Articolo 1 – GENERALITÀ
1.1 Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti tra Streamtech s.r.l. ed i propri clienti relativamente alla fornitura ai clienti dell’utilizzo della piattaforma cloud web Celinel e del servizio di supporto tecnico Live e hosting per Video on demand e sviluppata da Streamtech Srl.
1.2 Si conviene che le seguenti dizioni ed espressioni, menzionate nei singoli contratti e nei relativi allegati, stiano rispettivamente ad indicare e a definire:
Cliente: il soggetto a cui sono forniti i servizi di utilizzo della piattaforma e della sua manutenzione.
CONTRATTO: il contratto tra il Fornitore ed il Cliente per la fornitura delle attività di cui sopra, redatto anche sotto forma di corrispondenza commerciale e costituito, di norma, da:
I servizi di Celinel sono acquistati in modalità ecommerce su pagina web dedicata il cliente accetterà le condizioni su form on line.
Condizioni Generali di Contratto: il presente documento, contenente le condizioni generali che regolano l’esecuzione dei servizi di assistenza del Fornitore.
Fornitore: Streamtech srl PIVA 10940700015 con sede in Corso Giulio Cesare 300 10145 Torino.
Parte/i: al singolare alternativamente il Fornitore o il Cliente, al plurale congiuntamente il Fornitore ed il Cliente.
PIATTAFORMA: la piattaforma Celinel per pubblicazione Live Streaming e Video On Demand (video Hosting e pubblicazione)

Articolo 2 – OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1 A fronte del puntuale pagamento dei Corrispettivi, Streamtech si impegna a fornire al Cliente un servizio di Assistenza, in conformità alle tempistiche e alle seguenti modalità:

(a) – Supporto ordinario
Il Fornitore fornisce supporto in caso di rilevati e verificati malfunzionamenti durante tutta la durata del Contratto nelle sole giornate e in orario lavorativo (Lunedì-Venerdì 9.15-13.15 / 14.00-18.00), ove non diversamente concordato. La segnalazione di supporto dovrà essere fatta alla seguente e-mail support@celinel.com ; la presa in carico avverrà con una mail di notifica entro 2 (due) ore lavorative; la risoluzione sarà entro le 8 (otto) ore lavorative successive.
Il Fornitore si impegna a risolvere tutti gli eventuali malfunzionamenti della Piattaforma che non dipendono da cause esclusive del Cliente.

(b) – Supporto straordinario
Il Fornitore garantisce supporto remoto, se espressamente richiesto, in occasione di eventi live comunicati tramite mail a support@celinel.com con anticipo di non meno di 72 ore. Anche in tal caso il Fornitore si impegna a risolvere tutti gli eventuali malfunzionamenti della Piattaforma che non dipendono da cause esclusive del Cliente nel tempo minimo necessario, ma, prevedibilmente entro 2 (due) ore.
Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di Assistenza verrà erogato esclusivamente da remoto (a meno che non esplicitamente concordato), rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto sui sistemi informatici del Cliente.

Articolo 3 – OBBLIGHI DEL FORNITORE

3.1 Il Fornitore si impegna ad eseguire i servizi oggetto del Contratto con personale adeguato, dotato della necessaria professionalità ed esperienza in maniera tale da garantire un corretto adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.
3.2 Il Fornitore dichiara e garantisce che il personale rispetterà tutte le disposizioni di legge in essere ed applicabili al Contratto.
3.3 Eventuali richieste di servizi aggiuntivi rispetto a quelli oggetto del Contratto, dovranno essere oggetto di previo accordo scritto fra le Parti, che stabilisca le modalità di esecuzione dei servizi aggiuntivi ed i corrispettivi dovuti al Fornitore. In assenza di previo accordo scritto il Fornitore non sarà tenuto ad eseguire alcun servizio aggiuntivo rispetto all’oggetto del Contratto. In particolare, eventuali giornate di consulenza e/o intervento rispetto a quelle previste dal Contratto sono da intendersi come servizi aggiuntivi e dovranno essere oggetto di aumento del corrispettivo contrattualmente dovuto. Resta inteso fra le Parti che il Fornitore farà quanto possibile per fornire gli eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente ma non avrà alcun obbligo di fornire detti servizi.

Articolo 4 – OBBLIGHI DEL CLIENTE
4.1 Il Cliente è, tenuto a fornire al Fornitore ogni necessaria e ragionevole collaborazione per una corretta esecuzione del Contratto.
4.2 Il Cliente si impegna ad usare la Piattaforma secondo le specifiche indicate su materiale di supporto (manuale d’uso, tuttorial) Il servizio di assistenza del Fornitore non coprirà, infatti, interventi causati da un utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente non conforme alle specifiche del Fornitore o ad avverse condizioni ambientali (sbalzi di tensione, fulmini, incendi, down server farm, ecc.)
4.3 Il Cliente dichiara e garantisce di avere il pieno diritto di diffondere i contenuti che saranno esposti sulla Piattaforma,il Cliente dichiara e garantisce che i contenuti che saranno pubblicati sulla Piattaforma non violeranno alcuna norma di legge e/o regolamento, anche di natura autodisciplinare, né di alcun diritto di privativa di terzi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, diritti di marchio, di brevetto, di modello o disegno, di autore, della personalità ed in generale di proprietà intellettuale e/o industriale. Il Cliente dichiara e garantisce di ottenere sempre il consenso al trattamento dei dati personali di ciascuno dei soggetti che compaiono nei contenuti della Piattaforma ai sensi del decreto legislativo 196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni e ogni altra normativa connessa.

4.4 Il Cliente dichiara e garantisce che i contenuti pubblicati sulla Piattaforma non avranno contenuto osceno, offensivo, violento, diffamatorio, lesivo della dignità personale, blasfemo e che, inoltre, non conterranno affermazioni razziste o inneggianti all’inferiorità o superiorità di una razza, popolo o cultura rispetto alle altre o rispetto a minoranze, apologie di crimini contro l’umanità, incitazioni all’odio o alla violenza, contenuti sessualmente espliciti, pornografici o pedo-pornografici, minacce o molestie, informazioni o messaggi che istruiscono su attività illegali, inducono ad attività illegali o che possano causare pregiudizio a terzi, incitamenti a comportamenti pericolosi e a rischio emulazione da parte di minori o all’uso di droghe o al maltrattamento di animali, messaggi di natura promozionale e/o pubblicitaria contrari alle disposizioni di legge o regolamentari, immagini non adatte ai minori di 18 anni.
4.5 Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne il Fornitore da qualsiasi sopravvenienza passiva dovesse sostenere, incluse le spese legali, a causa di azioni di terzi in relazione a quanto dal Cliente pubblicato sulla piattaforma.
4.6 Il Cliente si assume la piena responsabilità del salvataggio e della conservazione periodica dei contenuti pubblicati sulla Piattaforma (backup) su supporti fisici dedicati.

Articolo 5 – CORRISPETTIVO
5.1 I corrispettivi dovuti dal Cliente al Fornitore sono quelli indicati nell’Offerta. Tutti i corrispettivi dovuti si intendono comprensivi di dell’IVA di legge di legge e saranno saldati all’attivazione del servizio tramite emissione bonifico bancario o pagamenti elettronici previa emissione fattura.
Nel caso di mancato saldo entro 72 ore dalla ricezione della fattura la piattaforma sarà disponibile all’amministratore ma le funzionalità Live e Vod saranno disattivate fino all’avvenuto pagamento.

5.2 I corrispettivi contrattualmente dovuti dovranno essere corrisposti dal Cliente tramite pagamento elettronico tramite bb o POS al momento della sottoscrizione al servizio.
Nell’eventualità di utilizzo traffico dati (Live e Vod) per importo superiore a €200 il costo sarà automaticamente addebitato nella sua e fatturato a consuntivo fine mese.

Articolo 6 – RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE
6.1 Il Fornitore non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile in caso di inadempimento, ritardo od omissione nell’esecuzione del Contratto se e nella misura in cui l’inadempimento, l’omissione o il ritardo siano dovuti a cause di forza maggiore, intendendosi come cause di forza maggiore tutti quegli eventi al di fuori di ogni ragionevole possibilità di controllo del Fornitore e che risultino assolutamente non prevedibili da parte del Fornitore alla data di conclusione del Contratto, né evitabili utilizzando la massima diligenza, quali a titolo esemplificativo ma non limitativo, calamità naturali, scioperi, black out, etc.. down server farm.
6.2 Salvo i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non sarà responsabile di alcun costo, perdita o danno subiti dal Cliente a causa di inadempimenti contrattuali del Fornitore o comunque dovuti all’utilizzo da parte del Cliente della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni e perdite dirette, indirette ed emergenti, perdita di profitti, attività, ricavi, avviamento, reputazione commerciale, risparmi previsti.

Articolo 7 – DURATA
7.1 La durata iniziale minima è 30gg a far data da quella indicata alla sottoscrizione del Contratto.
7.2 Il Fornitore avrà diritto di comunicare, le nuove tariffe applicabili in caso di rinnovo. In assenza di detta comunicazione, in caso di rinnovo si applicheranno le tariffe in vigore. Non verranno applicati aumenti su contratti di servizio in essere.

Articolo 8 – PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Le Parti si danno atto di essersi scambiate idonea informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs 196/2003 e di esprimere il relativo consenso in relazione al trattamento, anche informatico e telematico, e alla comunicazione dei reciproci dati personali per l’assolvimento degli obblighi previdenziali, fiscali, contabili imposti dalla legge e dalla normativa comunitaria e, comunque, per tutti quelli derivanti dal Contratto.
I dati caricati sulla piattaforma sono residenti in server europei e accessibili in modalità cloud.

9. Accesso Amministratore e Ticket codes

9.1. Il Cliente potrà utilizzare e fruire dei relativi Servizi della piattaforma Celinel attivati mediante le Credenziali di Accesso impostate dal Cliente all’atto di registrazione.
9.2. Il Cliente genererà in autonomia i Tickets code di Accesso che verranno utilizzati dagli Utenti per la fruizione dei contenuti Live e on Demand. I ticket code sono codici in chiaro. Al Cliente è data facoltà di creare altri Admin. aggiuntivi.

9.3 Il Cliente è consapevole del fatto che la conoscenza delle Credenziali di Accesso da parte di soggetti terzi consentirebbe a questi ultimi l’utilizzo non autorizzato e la fruizione non autorizzata dei Servizi e l’accesso alle eventuali informazioni ivi memorizzate. Il Cliente sarà in ogni caso ritenuto esclusivo responsabile per ogni utilizzo, autorizzato o meno, il Fornitore non è in alcun modo responsabile dei ticket code generati e della loro distribuzione. La responsabilità sarà dell’Admin di piattaforma.

9.4 Il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche/aggiornamenti sulla Piattaforma con il fine di migliorarla nelle sue funzionalità comunicando tali modifiche con un preavviso di almeno 48 (quarantotto) ore.

Articolo 10- VARIE

10.1 Qualsiasi modificazione delle disposizioni contenute nel Contratto dovrà risultare da atto sottoscritto da tutte le Parti a pena di invalidità.

Articolo 11 – LEGGE APPLICABILE – FORO COMPETENTE

Per ogni controversia relativa all’esecuzione e/o interpretazione del Contratto sarà applicabile la legge italiana e competente in via esclusiva il Foro di Torino.